Microsoft FAQ's
- General
- Elegibilidad
- Solicitar pedido
- Proceso
- Entrega
- Software Assurance
- Reembolso y devolución
- Información adicional
Para preguntas acerca del programa DONO, incluyendo el proceso de registro y la solicitud de donación, por favor visita Preguntas Frecuentes. acerca del Programa Dono.
¿En qué consiste el programa de donaciones de Microsoft?
Como parte del Programa denominado “Microsoft´s Affordable Access to Computing Programme”, Microsoft ofrece el Programa de Donación de Software de Microsoft en asociación con el Proyecto DONO, proporcionando apoyo, además de donaciones de software, al tercer sector (asociaciones, Fundaciones, ONG y, en general, organizaciones sin ánimo de lucro) ubicadas en España.
Microsoft España intenta construir prosperidad económica y social para España, mediante sus programas de ciudadanía.
¿Cómo puedo saber si mi organización es elegible?Para mayor información, por favor visita los Criterios de Elegibilidad de Microsoft.
¿Cuántos productos de software se pueden pedir?Cada organización elegible podrá solicitar hasta seis títulos y hasta 50 licencias de usuarios por título cada período de dos años, con las siguientes excepciones: Respecto de los títulos de servidores, las instituciones pueden solicitar una licencia de servidor por título y hasta 50 Licencias de Acceso para Clientes (CAL) por ejemplo las organizaciones no pueden pedir dos copias del mismo título del servidor. Las licencias para servidores junto a sus CAL asociadas contarán, de forma conjunta, como dos títulos separados dentro del máximo de seis títulos. Las instituciones podrán pedir licencias adicionales para títulos de software que ya hayan recibido mediante el Programa de Donaciones de Microsoft (como parte de su pedido previo del ciclo de dos años). Esto es así, incluso si el título es una versión más avanzada del software inicial. Este tipo de pedidos no contarán como parte de la limitación de seis títulos. Sin embargo, el número total de licencias solicitadas para este título (entre los dos pedidos) no deberán exceder las 50
¿Cada cuanto tiempo puede mi organización solicitar un software?
Las instituciones elegibles podrán extender un máximo de dos pedidos (uno por año) dentro del período de dos años. El primer pedido de una organización comienza un ciclo de dos años. Después que ha comenzado el ciclo, la institución debe esperar un año completo antes de emitir un segundo pedido. Por ejemplo: Una organización que emitió un pedido el 01/07/06 debe extender un segundo pedido el 01/07/07. La combinación total de productos pedidos en un período de dos años no debería exceder los seis títulos y 50 licencias de usuarios por título (o licencia por título servidor).
Cuando hayan pasado dos años desde el pedido original de una organización, el límite del pedido se restaurará. Por ejemplo: si una organización emitió un pedido el 01/07/06 podrá realizar un pedido de 6 nuevos títulos y de 50 licencias por cada uno de esos títulos (o una licencia por título de servidor) el 01/07/08.
¿Existe un pedido mínimo de productos y de software assurance?
El Programa de Licencia abierta de Microsoft especifica que una organización puede pedir al menos 5 usuarios para ser una institución elegible de donaciones mediante nuestro programa.
1 Licencia = 1 usuario
1 Licencia de procesador para servidor = 5 usuarios
Nota: Las licencias de servidores se procesarán automáticamente como 5 usuarios, por lo tanto cumplen por si mismas el requisito del mínimo de usuarios. De este modo, una organización puede solicitar la donación de al menos 5 licencias individuales o de una licencia de servidor para ser elegible de donación.
A continuación algunos ejemplos de pedidos con un mínimo de 5 usuarios:
Ejemplo 1
2 Licencias para Publisher 2003
1 Licencia para Project 2003 Standard Edition
1 Licencia para Visio 2003 Standard Edition
1 Licencia para Office 2003 Standard Edition
Ejemplo 2
5 Licencias para Office 2003 Standard Edition
Ejemplo 3
1 SQL Server 2000 (1 licencia de procesador)
Ejemplo 4
1 Licencia de Servidor Exchange
4 Licencias de Acceso par Clientes (CALs)
Visite la página Cómo hacer un pedido.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el software?
Tan pronto como su solicitud de donación haya sido aceptada y tramitada, el tiempo estimado de espera para las solicitudes de licencias es de alrededor de 14 días
¿En qué formato y de qué modo recibiré mi pedido?
Los pedidos son entregados utilizando el proceso de Open Licesing de Microsoft.
Esto significa que en vez de enviar el producto embalado y los papeles de la licencia directamente, recibirás:
Medios digitales de los productos de Microsoft (por ejemplo CDs) entregados por UPS.
Un correo electrónico avisandoos de que la solicitud de Licencia abierta ha sido aceptada y procesada por Microsoft, la cual incluirá:
Vuestros números de autorización y de acuerdo de la licencia.
Instrucciones para descargar los acuerdos de licencia desde el sitio web de Microsoft: Centro de servicios de licencias por volumen.
Las claves de la licencia del producto que pueden ser utilizadas con los medios digitales para instalar el software.
¿Qué es Software Assurance ? ¿Cómo se aplica a los productos donados?
El Software Assurance es un Programa de Microsoft que permite a los usuarios actualizar las licencias en cualquier producto elegible dentro de un plazo de dos años desde el pedido inicial. Esto significa instalación gratuita para los software que poseen la garantía de la licencia durante estos dos años. El seguro de la Licencia reemplaza la necesidad de solicitar actualizaciones para los diferentes tipos de software utilizados por su institución. Además, si regresas a la tienda virtual dentro del período de dos años en el que puede hacer un pedido, no se considerará como un título adicional dentro del límite de 6 títulos que se pueden solicitar en el plazo de dos años. Sin embargo, el número de licencias se considerará entre el límite de 50 licencias por título. Cuando realizas una solicitud de donación de un título o licencia de Microsoft en nuestra tienda virtual, en la descripción del producto se estipulará claramente si el producto trae incluído el Software Assurance Para productos que traen incorporada esta garantía, tu institución recibirá actualizaciones gratuitas durante dos años desde el momento en que se realizó la solicitud de donación.
¿Qué debo hacer para devolver mi pedido?
Si deseas devolver uno o más productos recibidos a través del Programa de Donaciones de nuestro Socio Donante Microsoft, la solicitud completa debe ser devuelta a Proyecto Dono Las devoluciones de Microsoft sólo serán aceptadas si tu organización entrega los CDs de instalación en su envoltorio original y sin abrir, y sin que el software haya sido instalado. Además, para que tu devolución sea aceptada, la organización no debe haber accedido a las claves de las licencias en el sitio web de Microsoft:: Centro de servicios de licencias por volumen.
Por favor, envíanos un email a peticiones@proyectodono.org con el asunto "Solicitud de Devolución de Pedido" e incluyendo la siguiente información:
- Nombre de la entidad
- Número CIF
- Número del pedido
- Motivos de la devolución
Como complemento a lo anterior, te pedimos que avises a Proyecto Dono al teléfono 91 141 38 24 respecto a tu petición de devolución. Una vez que todos los productos hayan sido recibidos y verificados en TechSoup Global, tu reembolso será procesado. En el caso de que tu organización quiera realizar una nueva solicitud, nosotros te notificaremos cuando la cuenta de tu organización esté restablecida.
Cuando devuelvas los productos, por favor embálalos en un paquete seguro y de fácil transporte. Éste debe incluir una nota con el número de tu solicitud, más una descripción de las razones de la devolución, y con la siguiente información:
- Devolución de Proyecto Dono
- Proyecto Dono
- Technosite Edificio Antalia C/ Albasanz, 16 - 3ª B1 28037 Madrid
Nota: Para recibir el reembolso de una solicitud del Programa de Donaciones de nuestro Socio Donante Microsoft, los productos deben ser devueltos dentro de un plazo de 60 días desde que éstos fueron entregados originalmente a tu organización. Por favor, ten en cuenta que el proceso de reembolso y de restablecimiento de tu cuenta tomará entre 10 y 15 días hábiles para ser concretado.
Información Adicional¿Cómo puedo saber más acerca de Microsoft?
Una de las áreas en las que trabaja Microsoft para marcar una diferencia social, es el área de ciudadanía mediante los Asuntos Comunitarios. Microsoft ha establecido de manera exitosa una extensa red de socios sin ánimo de lucro con quienes trabaja para apoyar los programas comunitarios y los proyectos locales que permiten a más personas acceder a la tecnología. Ayudan a una vasta gama de organizaciones de beneficencia mediante donaciones y financiación. Además de ello, apoyan la inversión de sus propios empleados en la comunidad. Para mayor información respecto de los programas de Ciudadanía que implementa Microsoft, por favor vea Microsoft España.
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